Davranışsal segmantasyon kısaca; müşterinin satın alma eğilimlerine ve ihtiyaçlarına uygun yapılan bir segmantasyondur. Biraz zor gibi görünse de aslında gelişen teknoloji ile davranışsal segmantasyon büyük ölçüde kolaylaşmıştır.
Günümüzde gittikçe yaygınlaşan e-ticaret, hayatımızın birçok alanına girdi. Bu durumda müşteriyi iyi tanımak ve müşteri eğilimlerini tahmin etmek büyük ölçüde önem kazandı.
Örneğin; bekar bir kişiye e-ticaret sitemizin öneriler kısmında bebek bezi önermek, aslında müşterimizi çok da iyi tanıyamadığımızın bir göstergesidir.
Müşteriyi iyi tanımak içinde satınalma davranışlarına göre sınıflandırmak, yani davranışsal segmantasyon yapmak gerekir.
Aslında zor gibi görünen davranışsal segmantasyon, gelişen teknoloji ile çocuk oyuncağı haline gelmiştir.
Birkaç basit uygulama ile müşterinizin eğilimlerini tespit etmek ve kişiye özel bir pazarlama stratejisi uygulamak hiç de zor değil. Hatta günümüzde davranışsal segmantasyon kullanımı gittikçe yaygınlaşmaktadır.
Birçok firma, müşterilerini bu yöntem ile segmente etmektedir.
Davranışsal segmantasyon kullanımına örnek vermek gerekirse; Netflix’te birkaç film seyrettikten sonra uygulamanın sizin hangi tür filmleri sevdiğinizi tespit ederek o kategorideki filmleri sizin ana sayfanıza eklemesi, Spotify’ın en çok dinlediğiniz müzik türlerinden sizin için bir liste hazırlaması aslında davranışsal segmantasyonun basit birer örneğidir. Şimdi sizlere katıldığım bir webinarda anlatılan benim duyduğum en iyi davranışsal segmantasyon uygulaması örneğini vermek istiyorum:
X bir ayakkabı markası, yeni çıkardığı spor ayakkabıyı pazarlamak istiyor. Bunun içinse muhteşem bir davranışsal segmantasyon uyguluyor. Bu ayakkabı firması GPS erişimini kullanarak her sabah Bebek sahilinde yürüyüş yapan kişileri tespit edip, Spotify hesaplarına ulaşıyor. Buradan en çok dinledikleri şarkıları tespit ederek, Youtube’da bu şarkıların arasına kendi reklamlarını yerleştirerek bir davranışsal segmantasyon uygulaması yapıyor.
Bir başka örnek ise hepimizin başına gelmiştir. Mesela ben bir dönem kravat almayı düşünüyordum. İnternetten bir iki siteye bakıyor, arkadaşlarımla “Nereden alsam acaba?” diye üzerinde fikir alışverişi yapıyordum. Bundan maksimum bir gün gibi kısa bir süre sonra sosyal medya hesaplarında dolaşırken karşıma kravat reklamları çıkmaya, telefonuma kravatlarda indirim mesajları gelmeye başlamıştı. O dönem bu olay bana ilginç gelse de şuan neden olduğunu biliyorum.
E-Ticarette müşteriyi tanımak ve satınalma eğilimlerini bilmek büyük önem taşır.
Davranışsal segmantasyon, müşteriyi ihtiyacı olduğu ürünlere yönlendirerek satınalmasını hızlandırır.
Müşterinizi tanıyın, ihtiyaçlarını kategorize edin ve müşterinize uygun pazarlama stratejinizi seçin.
